Und das wohl nicht nur bei mir. Zahlreiche User auf Twitter äußern darüber ihre Enttäuschung, Unmut oder wie auch immer jeder einzelne das sehen mag.
Und auch ich gebe zu, nicht gerade begeistert zu sein, dass Apple den Versand meines neuen iPad durch die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH veranlasst hat.
Mein Vertrauen in Hermes geht gegen Null. Zu frisch sind noch meine Erinnerungen an Berichte über die Auslieferung von leeren iPhone-Kartons.
Und auch die Kunden-Hotline wird mit einer 0900er Rufnummer angegeben. Und da traut sich Hermes auch noch Kundenservice dazu zu schreiben. Bei 0,60 EUR/Minute würde ich das anders nennen.
Bin auf jeden Fall mal gespannt, ob und wie @hermesDE auf meinen gestrigen Tweet reagieren wird.
Sagt mal, liebes Team von @hermesDE wie ist seinerzeit die Sache mit den leeren iPhone-Kartons von durch Apple versandter Ware ausgegangen?
— Frank Stephan (@tekshrek) März 10, 2012
Was hat sich Apple nur dabei gedacht?
Wenn ich ganz ehrlich bin – ich habe da überhaupt kein gutes Gefühl dabei. Allein wenn ich mir die Gestalten so anschaue, die konkret uns beliefern. Also ich will mal so formulieren: DHL und UPS haben dagegen Klasse.
Nur tun können wir alle nichts. Außer zu hoffen, dass es gut gehen wird und Hermes pünktlich und ein vollständiges und im Original verschweißtes Paket von Apple liefern wird.
Ich werde hier in Form eines Updates von meinen Erlebnissen berichten.
Dennoch werde ich vorsorglich an Apple schreiben. Tun das viele, ändert sich möglicherweise etwas. Gern würde ich auch ein paar Euro mehr bezahlen, wenn ich zum Beispiel alternativ den Versand per UPS auswählen könnte. Dann wäre letztlich jeder zufrieden. Der Kunde dem das egal ist, wählt den kostenlosen Versand und überlässt es somit Apple. Dem etwas anspruchsvollerem Kunden wird eine Alternative geboten.
Welches Gefühl hast du bei der Lieferung deines neuen iPad durch Hermes?
Update 12. März 2012
@hermesDE hat auf Twitter reagiert und das sehr freundlich.
@tekshrek – glücklicherweise waren es ’nur‘ einzelfälle, die alle zwischen dem auftraggeber und uns im kundensinn geregelt wurden. ^b
— Hermes Logistik (@hermesDE) März 12, 2012
Nun bleibt nur noch abzuwarten, was bis oder eben genau am Freitag passieren wird.
Update 15. März 2012
Schaue ich mir die Zugriffszahlen allein auf diesen Artikel an, so scheint ein doch recht hohes Interesse daran zu bestehen, dass Apple die iPads der 3. Generation auch bzw. überwiegend mit Hermes ausliefern lässt. Die Fälle der Lieferung mit UPS sind mir persönlich derzeit nur sehr, sehr wenige bekannt.
Zwischenzeitlich hat sich ein doch recht netter Gesprächsverlauf zwischen mir und @hermesDE auf Twitter entwickelt. Auch wenn die Kollegen dort eher zurückhaltend sind, was konkretere Aussagen betrifft. Es bleibt daher wohl bis zur letzten Minute spannend.
Vorsorglich rief ich dennoch einfach mal direkt bei Hermes an, um einfach mal zu versuchen, so grundsätzliches in Erfahrung zu bringen. Ein netter Kontakt dort sagte mir, dass es aktuell noch immer an technischen Problemen seitens Apple liegen soll, dass das Hermes-Tracking nicht funktioniert. Aber leider könne dazu keine Information seitens Hermes erfolgen, wenn überhaupt, dann wohl nur direkt bei Apple.
Als ich diese Aussage twitterte, hielt @hermesDE auf Twitter dagegen:
@tekshrek ok ,) dann müssen wir das intern umgehend klären ^n
— Hermes Logistik (@hermesDE) März 14, 2012
Auch hat es für mich den sehr starken Anschein, dass Apple Versandkosten sparen wollte, denn ich unterstelle einfach mal, dass der Hermes Standard-Versand günstiger für Apple ist als der UPS Express-Versand – den wir bisher gewohnt waren.
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Daher folgende Prämie: 10 Euro für den Hermes-Fahrer, der mir das bestellte iPad bis 11:00 Uhr anliefert und das ist ein Versprechen.
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Sollte Hermes hier mitlesen, auf Twitter seid ihr ja recht flott unterwegs, dürft ihr das gern weiter sagen. Vielen Dank.
Da aktuell die Tracking Informationen noch immer nicht funktionieren – bleibt es spannend bis zur letzten Minute. Ich werde weiter berichten, sobald das Ergebnis bekannt ist …
Nachtrag
Es geht los …
Update 16. März 2012・der Tag der Auslieferung
Noch immer steht der Status seit gestern unverändert und ohne neue oder konkretere Informationen von Hermes auf:
Allein @hermesDE scheint sich wohl sicher, dass das iPad heute tatsächlich geliefert wird.
@tekshrek in der regel werden die daten in abhängigkeit zum tatsächlichen status des paketes aktualisiert. auf jeden fall kommt dein paket^J
— Hermes Logistik (@hermesDE) März 15, 2012
Na da werde ich wohl einfach weiterhin auf @hermesDE vertrauen und optimistisch bleiben.
Und schon gibt es die Fortsetzung, mein Vertrauen scheint gerechtfertigt.
Aktueller Zwischenstand um 10:23 Uhr … in der Zustellung.
Jetzt bleibt mir nur zu hoffen, dass der Hermes Bote schnell den Weg hier her findet.
Um genau 11:10 Uhr klingelt es・es ist der Hermes Bote
Die Zustellung des iPad 3. Generation durch Hermes ist erfolgt.
Mein Versprechen habe ich selbstverständlich gehalten; auch wenn es 10 Minuten nach 11 Uhr war. Mein Tweet dazu:
Es gilt als Zustellung bis 11:00 Uhr. Lieferung #newiPad um genau 11:10 Uhr somit volles Trinkgeld raus gehauen. WOW hat der Bote geguckt.
— Frank Stephan (@tekshrek) März 16, 2012
Vielen Dank an das Twitter-Team @hermesDE für ihre Geduld mit meiner Ungeduld.
Meine Sorgen waren vollkommen unbegründet. Hermes hat wohl doch einen deutlich besseren Ruf verdienst als sie in bisher haben. Ich zumindest habe meine Meinung diesbezüglich korrigiert.
Und wenn ich mir die Meinungen und Erfahrungen auf Twitter so anschaue, so ist es wohl überall sehr glatt gelaufen. Aber schreibt doch gern selbst eure Erfahrung hier unten rein in die Kommentare!
das darf sich aber nicht rumsprechen, sonst kürzt Hermes weiter die Bezüge und rechnen solche Trinkgelder quasi an…alles möglich – leider :-/
so meins ist da. UPS war wohl schneller…
UPS eben. :D
Meinen Glückwunsch und viel Spaß damit …
mit ein wenig Glück, kommt es von Hermes auch noch diese Woche :D Und, ist es DIE Erleuchtung gegenüber dem 2er? Oder doch eher die Ernüchterung ;)
ich lasse meist immer ein gerät aus bei iphone und auch bei ipad. der unterschied zum ipad ist schon sehr deutlich. das hauptfeature war bei mir das display und das ist genau wie ich es wollte
ja, sonst gibt es doch eigentlich auch nix wirklich neues ;) Aber gut, für den, der da viel Bilder und Filme guckt, sicher das entscheidende Argument ;) aber ist es denn auch merklich schneller, bzw. lohnt sich der Kauf deswegen?
Hermes:
16.03.2012 09:46:29 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
16.03.2012 06:32:15 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Köln eingetroffen.
15.03.2012 08:42:33 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Es ist da!
In der Vergangenheit habe ich viele Lieferungen von vielen Paketdiensten erhalten. Und mit jedem der Paketdienste gab es schonmal Ärger. Die größten Schoten hat sich bisher Hermes geliefert, aber hey: neuer Tag, neues Glück!
Glockenschlag 11:00 klingelte es. Aus der Türsprechanlage schallte es etwas gehetzt, aber freundlich „Hermes, Guten Tag!“
Es kamen zwei Sendungen, ein Karton (iPad) und ein Kuvert (Kameradin und Protection Plan). Äußerlich waren beide Sendungen tadellos – nicht nass, aufgerissen, eingedellt, dreckig oder andere augenscheinliche Mängel.
Der freundliche Lieferant wollte meinen Personalausweis, notierte die Nummer in seinem Gerät, gab mir erst dann die zwei Sendungen und forderte mich zur Inspektion auf um anschließend nach meiner Unterschrift zu fragen. Ein Trinkgeld lehnte er im Übrigen ab.
Zusammenfassend: freundlich, schnell, tadellos. Danke!
es gibt eben immer Ausnahmen, aber bei Hermes im Verhältnis wohl eher wenige Positive :/
Punkt halb eins war’s da. Und sogar im Karton drin :-) hat ja mal geklappt :-)
Ich war auch erst entsetzt, als ich lesen musste, dass mit Hermes versendet wird. Hermes und UPS ist wie Bahnhofskneipe zu Clublounge. Zumindest was das Auftreten der Fahrer anbelangt.
Gewisse Sorge hatte ich zudem, weil Hermes grundsätzlich in meiner Mittagspause kommen..
Interessanterweise wusste der das und kam schon gegen 10.30 bei mir vorbei :) Witzig war auch, dass er meinte: „Oh, Apple. Ein neues iPhone?“ Dabei war äußerlich gar nicht zu erkennen, dass es von Apple kam. Und schon gar kein IPhone :)
Wie auch immer, Hermes hat diesmal ausnahmsweise vieles richtig gemacht und ich erfreue mich an einem Wahnsinnsdisplay :)
Bei mir hat es leider gar nicht geklappt… seit gestern 10:40 befindet sich meine Sendung in der Zustellung lt Hermes Tracking… Jedoch obwohl den ganzen Tag zu hause keine Lieferung, keine Nachricht kein Anruf… Die Antwort des Twitter Teams und der Hotline ist nur wir liefern heute bis 20 Uhr aus… kein warum wieso weshalb wo ist mein Paket… Ich dachte anfangs auch das ist alles nur bla bla wo der eine dem anderen nachschwätzt… mittlerweile bin ich sauer… nicht weil es gestern nicht kam sondern weil man den Mund nicht auf macht, allerdings davon ausgeht das die Leute unendlich zeit haben und nur für hermes den ganzen tag zu hause hocken bleiben…
Hey Jenny, dann drücke ich dir mal ganz fest die Daumen, dass das heute bei dir ankommt. Ich kann es voll nachvollziehen, wenn man da in Ungewissheit ausharrt.
Aber frage doch noch mal bei @hermesDE nach – die Jungens und Mädels da sind wirklich sehr nett.
Ich habe auch mal vorsorglich deinen Kommentarlink getwittert …
wenn kein Hermesshop in der Nähe ist, ist es wirklich sch***, ansonsten kannst Du das Packet ja auch dahin liefern lassen und abholen – wer sitzt schon den ganzen Tag zu hause??
Nur Nachnahmelieferungen kann man da leider nicht abholen – ist hier aber auch nicht der Fall.
Ich wette, die werden den ganzen Tag zugetextet und halten ihre Aussagen eben kurz und knapp, aber mein Eindruck ist, dass es denen egal ist, meine Beschwerde über meine angeblich nicht existierende Adresse hat da offensichtlich auch niemanden interessiert, es wird sich angehört, bla bla bla..und fertig…
Hier gibt es wohl viele glückliche iPad Besitzer, ich war von Apple enttäuscht mit welchem Versanddienstleister sie beauftragt haben. Leider gehöre ich zu denen die auch enttäuscht wurden, den ganzen Freitag kein Fuß vor die Tür gesetzt und ab 9:19Uhr in Auslieferung. Gegen 20 Uhr habe ich mal beim Twitter Support nachgefragt, Antwort „Ich hoffe es klingelt gleich bei dir“.
Was soll ich sagen 1A Unterstützung, danach macht der Support pünktlich um 21Uhr Feierabend und lässt die Apple jünger im Regen stehen. Zum Glück habe ich einige Zeit später per Tracking erfahren, das mein Paket um 21:16 zurück ins warme Depot durfte. Zumindest hatte mein iPad eine schöne Rundfahrt durch den Pott. Natürlich war der Empfänger schuld, welcher nicht zuhause war. Schelle funktioniert, Empfänger war 12h daneben und eine Paketkarte liegt auch nirgendwo.
Laut Twitter soll ich das Spiel heute noch einmal mit machen und hoffen das der Fahrer motivierter ist. Meine Meinung zu Hermes ist nicht besser geworden.
Glückwunsch bei denen wo es geklappt hat, aber Professionell ist was anderes.
Hier klappt gar nichts. Die Sendung war gestern seit 9:00h in der Auslieferung, pünktlich um 20:00h hat der Fahrer den Status auf „nicht angetroffen“ gesetzt. Ich war den ganzen Tag zu Hause, hatte mir sogar Urlaub genommen und eine Benachrichtigung lag natürlich auch nicht im Briefkasten. Das ist in meinen Augen eine bodenlose Frechheit. Auch hier würde man mit der Wahrheit weiter kommen. Wenn der Fahrer 500 Pakete auszuliefern hat und es einfach nicht schafft, was soll man da groß sagen? Auch extrem doof, aber zumindest nachvollziehbar (gut, ich hätte vermutlich genauso genölt). Es aber auch den Empfänger abzuwälzen ist das Letzte. Ja, das Twitterteam ist wirklich freundlich, tatsächlich etwas ausrichten können sie aber nicht. Sie fragen brav nach der Trackingnummer, sagen aber im gleichen Atemzug, dass sie keinen Einfluss auf die Auslieferung nehmen können. In meinen Augen ist das eine reine Placeboveranstaltung, um die Gemüter etwas zu besänftigen….