Und das wohl nicht nur bei mir. Zahlreiche User auf Twitter äußern darüber ihre Enttäuschung, Unmut oder wie auch immer jeder einzelne das sehen mag.
Und auch ich gebe zu, nicht gerade begeistert zu sein, dass Apple den Versand meines neuen iPad durch die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH veranlasst hat.
Mein Vertrauen in Hermes geht gegen Null. Zu frisch sind noch meine Erinnerungen an Berichte über die Auslieferung von leeren iPhone-Kartons.
Und auch die Kunden-Hotline wird mit einer 0900er Rufnummer angegeben. Und da traut sich Hermes auch noch Kundenservice dazu zu schreiben. Bei 0,60 EUR/Minute würde ich das anders nennen.
Bin auf jeden Fall mal gespannt, ob und wie @hermesDE auf meinen gestrigen Tweet reagieren wird.
Sagt mal, liebes Team von @hermesDE wie ist seinerzeit die Sache mit den leeren iPhone-Kartons von durch Apple versandter Ware ausgegangen?
— Frank Stephan (@tekshrek) März 10, 2012
Was hat sich Apple nur dabei gedacht?
Wenn ich ganz ehrlich bin – ich habe da überhaupt kein gutes Gefühl dabei. Allein wenn ich mir die Gestalten so anschaue, die konkret uns beliefern. Also ich will mal so formulieren: DHL und UPS haben dagegen Klasse.
Nur tun können wir alle nichts. Außer zu hoffen, dass es gut gehen wird und Hermes pünktlich und ein vollständiges und im Original verschweißtes Paket von Apple liefern wird.
Ich werde hier in Form eines Updates von meinen Erlebnissen berichten.
Dennoch werde ich vorsorglich an Apple schreiben. Tun das viele, ändert sich möglicherweise etwas. Gern würde ich auch ein paar Euro mehr bezahlen, wenn ich zum Beispiel alternativ den Versand per UPS auswählen könnte. Dann wäre letztlich jeder zufrieden. Der Kunde dem das egal ist, wählt den kostenlosen Versand und überlässt es somit Apple. Dem etwas anspruchsvollerem Kunden wird eine Alternative geboten.
Welches Gefühl hast du bei der Lieferung deines neuen iPad durch Hermes?
Update 12. März 2012
@hermesDE hat auf Twitter reagiert und das sehr freundlich.
@tekshrek – glücklicherweise waren es ’nur‘ einzelfälle, die alle zwischen dem auftraggeber und uns im kundensinn geregelt wurden. ^b
— Hermes Logistik (@hermesDE) März 12, 2012
Nun bleibt nur noch abzuwarten, was bis oder eben genau am Freitag passieren wird.
Update 15. März 2012
Schaue ich mir die Zugriffszahlen allein auf diesen Artikel an, so scheint ein doch recht hohes Interesse daran zu bestehen, dass Apple die iPads der 3. Generation auch bzw. überwiegend mit Hermes ausliefern lässt. Die Fälle der Lieferung mit UPS sind mir persönlich derzeit nur sehr, sehr wenige bekannt.
Zwischenzeitlich hat sich ein doch recht netter Gesprächsverlauf zwischen mir und @hermesDE auf Twitter entwickelt. Auch wenn die Kollegen dort eher zurückhaltend sind, was konkretere Aussagen betrifft. Es bleibt daher wohl bis zur letzten Minute spannend.
Vorsorglich rief ich dennoch einfach mal direkt bei Hermes an, um einfach mal zu versuchen, so grundsätzliches in Erfahrung zu bringen. Ein netter Kontakt dort sagte mir, dass es aktuell noch immer an technischen Problemen seitens Apple liegen soll, dass das Hermes-Tracking nicht funktioniert. Aber leider könne dazu keine Information seitens Hermes erfolgen, wenn überhaupt, dann wohl nur direkt bei Apple.
Als ich diese Aussage twitterte, hielt @hermesDE auf Twitter dagegen:
@tekshrek ok ,) dann müssen wir das intern umgehend klären ^n
— Hermes Logistik (@hermesDE) März 14, 2012
Auch hat es für mich den sehr starken Anschein, dass Apple Versandkosten sparen wollte, denn ich unterstelle einfach mal, dass der Hermes Standard-Versand günstiger für Apple ist als der UPS Express-Versand – den wir bisher gewohnt waren.
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Daher folgende Prämie: 10 Euro für den Hermes-Fahrer, der mir das bestellte iPad bis 11:00 Uhr anliefert und das ist ein Versprechen.
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Sollte Hermes hier mitlesen, auf Twitter seid ihr ja recht flott unterwegs, dürft ihr das gern weiter sagen. Vielen Dank.
Da aktuell die Tracking Informationen noch immer nicht funktionieren – bleibt es spannend bis zur letzten Minute. Ich werde weiter berichten, sobald das Ergebnis bekannt ist …
Nachtrag
Es geht los …
Update 16. März 2012・der Tag der Auslieferung
Noch immer steht der Status seit gestern unverändert und ohne neue oder konkretere Informationen von Hermes auf:
Allein @hermesDE scheint sich wohl sicher, dass das iPad heute tatsächlich geliefert wird.
@tekshrek in der regel werden die daten in abhängigkeit zum tatsächlichen status des paketes aktualisiert. auf jeden fall kommt dein paket^J
— Hermes Logistik (@hermesDE) März 15, 2012
Na da werde ich wohl einfach weiterhin auf @hermesDE vertrauen und optimistisch bleiben.
Und schon gibt es die Fortsetzung, mein Vertrauen scheint gerechtfertigt.
Aktueller Zwischenstand um 10:23 Uhr … in der Zustellung.
Jetzt bleibt mir nur zu hoffen, dass der Hermes Bote schnell den Weg hier her findet.
Um genau 11:10 Uhr klingelt es・es ist der Hermes Bote
Die Zustellung des iPad 3. Generation durch Hermes ist erfolgt.
Mein Versprechen habe ich selbstverständlich gehalten; auch wenn es 10 Minuten nach 11 Uhr war. Mein Tweet dazu:
Es gilt als Zustellung bis 11:00 Uhr. Lieferung #newiPad um genau 11:10 Uhr somit volles Trinkgeld raus gehauen. WOW hat der Bote geguckt.
— Frank Stephan (@tekshrek) März 16, 2012
Vielen Dank an das Twitter-Team @hermesDE für ihre Geduld mit meiner Ungeduld.
Meine Sorgen waren vollkommen unbegründet. Hermes hat wohl doch einen deutlich besseren Ruf verdienst als sie in bisher haben. Ich zumindest habe meine Meinung diesbezüglich korrigiert.
Und wenn ich mir die Meinungen und Erfahrungen auf Twitter so anschaue, so ist es wohl überall sehr glatt gelaufen. Aber schreibt doch gern selbst eure Erfahrung hier unten rein in die Kommentare!
vor allem dauert so eine Sendung mind. 2-3 Tage länger – wenn sie denn ankommt…und wenn der Bote keinen Bock oder keine Zeit hat, nimmt er die Lieferung erst gar nicht mit und schreibt das er keinen erreicht hat, oder die Adresse nicht auffindbar ist(selbst wenn nur drei Zweifamilienhäuser in der Straße sind)… Also über hermes könnte ich ein ganzes Buch schreiben… Der Laden wird von mir soweit es geht gemieden wieder der Teufel das Weiwasser…
Ein Kumpel von mir hat kürzlich ein paar Adapter im Apple Online Store bestellt.
Diese wurden auch Hermes geliefert. Allerdings verlief das ohne Probleme ab – im Gegenteil.
Hermes konnte die Sachen nämlich nicht sofort zustellen weil mein Kumpel nicht zuhause war. Kurz darauf erhielt er von Hermes einen Anruf das es eine Beschwerde gab und ob er Zuhause wäre damit man die Sachen nun zustellen könne. Die Beschwerde kam aber nicht von meinem Kumpel sondern lt. Hermes „vom Auftraggeber“
Hermes hat sich hier strikt an die Apple Vorgabe gehalten die Sachen nicht an einen Nachbarn auszuliefern (UPS hat bei mir z.B. ALLE Apple-Lieferungen abgegeben wenn ich nicht da war)
Und da Hermes eben die Sachen bei meinem Kumpel nicht sofort zustellen konnte, und Apple dies durch das Pakettrackingwhatever mitbekamen hat Hermes anscheinend direkt einen auf den Deckel bekommen.
Generell wäre es zu wünschen das alle iPad Lieferungen glatt gehen.
Ich habe persönlich noch kein iPad bestellt. Persönlich habe ich auch keine schlechten Erfahrungen mit Hermes gemacht. Dann schon eher mit DHL, wo der Fahrer zu faul ist bei einem Nachbarn zu klingeln wenn wir nicht da sind.
Aber wahrscheinlich kann jeder hier irgendwelche Schauer-Märchen über den Paketdienst XYZ berichten.
Vor kurzem sah ich einen Bericht über DHL bzw. einen Subunternehmen. 10 Stunden Schicht, bei 5€ Stundenlohn. Ich glaube das spricht für sich.
Hermes ist doch DER Billiganbieter im Packet/Päckchenversand, sofern das nicht bekannt sein sollte. Da es scheinbar die Firmenpolitik von Apple ist immer zu bei der Produktion die billigsten und am besten auszubeutenden Modelle zu nehmen, ist der Schritt hin zu Hermes anstatt wie vorher UPS oder DHL oder DPD oder dergleichen, nur die konsequenten Fortführung der eigenen Firmenpolitik.
Und mit billig und ausbeuten meine ich, das Apple in China produzieren lässt bei Foxconn wo deren Mitarbeiter unter teils Menschenunwürdigen Bedienungen ihre paar Münzen pro Tag verdienen was umgerechnet in Euro ein Witz ist.
Ach und falls jemand nun auf die Idee kommt, auch Samsung und ASUS sowie alle anderen Großkonzerne produzieren und CHINA und importieren lediglich nur noch dir Geräte. Entweder schon fertig oder teilweise fertig.
den Eindruck habe ich leider auch :( Schlecker ist (zurecht – auch wenn mir die Mitarbeiter leid tun) u.a. deswegen pleite gegangen – oder weil es so schön breitgetreten wurde und zudem in Deutschland stattfand. Ich meide eigentlich auch alle Unternehmen in denen Mitarbeiter ausgebeutet, der schlecht behandelt werden. Aber letztlich liegt es auch an dem Verbraucher selber der teilweise am liebsten alles geschenkt haben will, und nicht merkt, dass er sich damit auf kurz oder lang selber wegrationalisiert – Geiz ist eben (leider) bei – zu vielen – noch immer geil.Aber die Konzernbosse auch leider zu gierig, bzw. haben zum Teil völlig die Relation zum Geld verloren…aber naja, das ist ein anderes Thema.
Ja da stimme ich dir zu.
Und was das iPad oder dergleichen angeht, das sind schon tolle Produkte aber leider haben selbige auch was mit den bekannten Blutdiamanten gemeinsam. Nämlich das mit Menschenleben für die Produktion bezahlt wird quasi.
Nur hinsehen, das wollen viele Verbraucher ergo Käufer nicht, weil die schöne heile Welt der Werbung für die Produkte der Firmen viel leichter zu ertragen ist.
Auch wenn ich mir kein iPad bestellt habe. Irgendwie passt das nicht zusammen.
Ein so hochwertiges Produkt (und nicht billig) sollte nicht auf der letzten Meile zum Kunden scheitern oder eben auf der Strecke bleiben.
Da hat Apple auch keinen guten Griff gemacht. Die paar Euronen Logistik sollten ja wohl bei einigen hundert Euronen Warenwert drin sein!?
Ja ich denke auch das gerade Apple da ein Zeichen setzen sollte… Letztlich machen es die anderen Hersteller ja auch, nur steht Apple eben mehr im Focus und ist nicht irgendein PC-Hersteller. Naja, für mich persönlich habe ich noch nicht erkannt weshalb ich das neue iPad brauche und habe sogar noch das erste :D brauche eben keine Kamara am iPad und lasse es mir auch nicht in der Form diktieren, dass z.B. iPhoto nicht funktioniert und werde jetzt wohl auch besser mit dem IOS Update warten ;)
na ich bekomme meins am Freitag mit UPS – und da bin ich auch froh.
Ich hatte bisher nur einmal ein Problem mit Hermes: Tiernahrungs-Paket vor der Straßentür abgestellt. Als ich Heim kam, war es aufgerissen und Teile fehlten. Bei einer belebten Straße irgendwie kein Wunder.
Ansonsten eben das „übliche“ Problem, welche aber alle Lieferfirmen haben:
Erst gar nicht klingeln, sondern beim Nachbarn/Laden abgeben
Am „schlimmsten“ ist es bei DHL. Denn der nimmt es immer gleich zur nächsten Postfiliale mit: „Am nächsten Tag“ + „Fahrtweg“.
Bisher war der beste DPD – immer 1A (glaub ich) :)
Ich gehöre leider auch zu den Hermes – Empfängern. Weiß denn jemand, wie man eine der vielen Bestellnummern bei Apple in ein Hermes – lesbares Format zwecks Sendungsverfolgung bringt?
Mal ehrlich: Jeder kann sicher sowohl positives als auch negatives über Logistik-Unternehen sagen. Hier kommt es primär auf das Personal an, dass dann beim Empfänger aufkreuzt – oder nicht. Ich habe gute Erfahrungen mit DHL und UPS, was aber nur an den Zustellern bei mir liegt; man kennt sich eben. In einem anderen Stadtteil kann das schon ganz anders aussehen.
Trotzdem habe ich gefühlt mit Hermes die meisten Probleme. Sie sind die billigsten Anbieter und bezahlen ergo auch ihre Fahrer am schlechtesten. Das die dann Lust haben, den bestellten Schrank für gefühlte 5,50 Euro pro Stunde in den fünften Stock zu tragen bzw. in anderen Fällen eher nicht zum qualifiziertesten denkbaren Personal gehören ist dann eher (menschlich) verständlich – was auch die leeren Verpackungen erklärt.
Also wenn das euer einziges Problem ist, ob das iPad mit Hermes oder UPS ausgeliefert wird, dann solltet ihr stündlich in eine Kirche eurer Wahl pilgern und danken, was ihr doch für ein sorgenfreies Leben habt…
ich persönlich denke hierbei ja nicht nur an mich, sondern auch an die armen Boten die so ausgenommen werden – solche Läden sollten soweit es möglich ist eben boykottiert werden. An gewissen Situationen kann eben nur der Konsument etwas ändern.
Hi,
dann macht morgen den Jungs und Mädels eine Freude und holt 5€ Trinkgeld raus.
10 lieber Artur, von mir gibts ganze 10 Euro
bei Lieferung bis 11:00 Uhr. :D