So oder so ähnlich würde meine Meldung bei Twitter ausschauen, wenn ich diese nur da schreiben würde. Aber das allein genügt mir nicht. Daher ein ausführlicher Artikel hier.

Wir erwarten bei einem Konzern wie der Telekom Service und kompetente Mitarbeiter, denn wir haben genug davon, dass wir zwar einerseits regelmäßig, jeden Monat, unseren nicht gerade geringen Beitrag bezahlen – andererseits aber immer wieder einzelne Mitarbeiter der Telekom meinen, ihren Job stümperhaft machen zu können.

Warum sich die Führungskräfte der Telekom das gefallen lassen – bleibt mir ein Rätsel.
Ihr habt doch genug Mitarbeiter, die mit vollem Einsatz bei der Sache sind. Nur leider sind konkrete Ansprechpartner anscheinend nicht erwünscht und so habe ich es ständig auch mit den Deppen bei der Telekom zu tun. Das Wort ‚Depp‘ ist für mich kein Schimpfwort – sondern beschreibt für mich am Ehesten die Mitarbeiter, die nicht nur unfähig und unwissend – sondern auch noch meist unfreundlich dazu sind.

Aber jetzt zum eigentlichen Thema.
Das ich mich sehr gefreut hatte, endlich in den Genuss eines VDSL50-Anschlusses zu kommen, darüber hatte ich berichtet. Nur leider war meine Freude nur von sehr, wirklich sehr kurzer Dauer. Der bzw. die Mitarbeiter, die den Anschluss konfigurierten, waren … einfach unfähig.

Mehrfach „durfte“ ich mir an der Hotline anhören, dass bei der Einrichtung des VDSL50 irgend etwas falsch konfiguriert wurde, so dass mein Anschluss nicht richtig funktioniert. Hm, alles klar, das hatte ich bereits selbst schon bemerkt. Nur wann funktioniert er denn wieder richtig? Die zuerst genannte Frist, lief gestern ab. Als ich dann Abends erneut bei der Hotline anrief, war die nächste Frist: heute vormittag.

Wir dürfen gespannt bleiben …

Liebes Presseteam der Telekom, ich unterstelle euch einfach, dass ihr sehr wohl im Internet mit lest. Ihr tut euch keinen Gefallen damit, wenn ihr solche Deppen schützt und weiter beschäftigt. Geht einfach auf eure Kunden zu und redet mit Ihnen, denn zumindest ich bin gern Kunde der Telekom. Auch mache ich sehr viel mit, nur eines Tages wird es genug sein, wie vergangenes Jahr bei T-Mobile. Die Artikel dazu – sind hier direkt darunter verlinkt.

Hier zwei Messungen vom gestrigen Tag: 04. März 2011:

Nachdem ein Mitarbeiter der Telekom heute Morgen angerufen hatte und der Meinung war, in seinem System sei alles in Ordnung – erzielte ich dann diese Werte:

Noch immer sind wir seeehr weeeit entfernt von 50.000 kbit/s und 10.000 kbit/s.

Zur Kontrolle bzw. als Vergleich – einfach mal ein anderer Speedtest:

Aktuell wird hoffentlich weiter an der Lösung gearbeitet. Es bleibt abzuwarten, wie lange es dieses Mal dauert. Beim letzten Mal waren es Monate.

Update 07. März 2011

Telekom-Techniker machen die Sache nur schlechter – statt besser

Man sollte meinen, das darf es nicht geben. Aber es ist tatsächlich so: Seit heute Mittag funktioniert mein Telefon-Anschluss zusätzlich auch nicht mehr. Weder im Büro noch Privat können Telefonate geführt werden.

Nachdem sich den ganzen Tag seitens der Telekom niemand bei mir gemeldet hatte – rief ich wieder an. Der Mitarbeiter dort meinte dazu ganz entspannt, sie hätten jetzt 24 Stunden Zeit dafür, den Fehler zu beseitigen. Tolle Zeitrechnung ihr Telekomiker: Wie viel mal 24 Stunden braucht ihr denn noch? Das Problem besteht seit 03. März 2011 und wurde seitdem nur noch schlimmer statt besser.

Jetzt stellen sich mir nur zwei Fragen:

1. Wann funktioniert alles einwandfrei?
2. Wie hoch fällt die Kulanzzahlung aus, um die mir entstandenen Unannehmlichkeiten zumindest finanziell etwas zu vergüten?