Apple Care Protection Plan · Reklamation · iPad Air · iPhone 5s

von | Jan 6, 2014 | Apple Hardware | 2 Kommentare

Nachdem ich wiederholt die unterschiedlichsten Aussagen von Mitarbeitern des Apple Support erhalten habe, was die Reklamation und damit den Austausch eines iPad Air und iPhone 5s betrifft, fragte ich heute hartnäckiger nach und wurde tatsächlich zu einem Apple Senior Adviser durchgestellt.

Nachdem ich ihm meine Situation geschildert hatte und auch, dass ich dazu die unterschiedlichsten Antworten von Mitarbeitern des Apple Support erhalten habe, traf er folgende Aussagen und war sich dabei auch sicher, ich hatte extra nachgefragt, dass diese so auch stimmen.

Apple iPhone 5s

Austausch iPhone 5s

Der Austausch eines iPhone 5s auf Grund einer Reklamation kann jederzeit per Vorab- bzw. Express-Tausch erfolgen, sofern ein gültiger Apple Care Protection Plan dafür existiert und das auch kostenfrei.

Besteht ein solcher nicht, wird eine einmalige Gebühr für den Express-Tausch in Höhe von 29,00 Euro fällig und der Zeitraum für den Umtausch ist dann natürlich entsprechend kürzer.

Austausch eines iPad Air

Bei einem iPad Air hingegen erfolgt keinerlei Vorab- bzw. Express-Tausch ohne einen gültigen Apple Care Protection Plan.

Dieser ist hier zwingend erforderlich oder eben dann einen normalen Tausch mit Einsenden des Gerätes und darauf warten, bis das Austauschgerät eintrifft oder gleich den Weg in den nächsten Apple Store wählen. Für diesen Fall wird eine vorherige Terminabsprache empfohlen.

Bei Austausch kein Anspruch auf Neugerät

In allen Fällen erhält man laut der Aussage des Senior Adviser kein Neugerät, also ein noch vollständig im Original eingeschweißtes und mit allem Zubehör versehenes Gerät, sondern ein von Apple Mitarbeitern repariertes, aus Bauteilen neu zusammen gesetztes Gerät; mit ebenfalls neuen Gehäuseteilen. Er schließt sogar aus, dass ein Ersatzgerät versendet wird, welches ein anderer Kunde bereits schon in den Händen gehalten und im Einsatz hatte.

Apple iPad Air

Relativiert wird das allerdings dadurch, dass er noch ergänzte: Sollten sich dennoch Fingerabdrücke oder Gebrauchsspuren außerhalb am Gerät zu finden sein, dann wird ganz klar erneut getauscht.

Auf meine Frage hin, dass dies doch nach seinen Worten eher nicht der Fall sein dürfte, darauf blieb er mir eine Antwort schuldig.

Fazit zum Umtausch eines iPad Air und iPhone 5s im Falle einer Reklamation

Wird bei einer Reklamation und somit notwendig werdenden Umtausch ein Neugerät bevorzugt, so kann das anscheinend nur dadurch sichergestellt werden, dass das Gerät direkt bei Apple im Online Store oder im Apple Store vor Ort auch gekauft wurde. Dieses Gerät sollte dann innerhalb der bestehenden Rückgabefristen ausführlichst getestet werden, um dann über den Weg der Rückgabe und Neukauf auch wieder ein Neugerät zu erhalten.

Allerdings wird auch von Fällen berichtet, dass Apple ein Neugerät heraus gab, ohne dass eine der obigen Situationen zutraf — ein Anspruch darauf besteht aber wohl nicht, das war dann eher auf dem Weg der Kulanz.

Welche Erfahrungen habt ihr so mit dem Apple Support in letzter Zeit erleben dürfen? Wer Lust dazu hat, schreibt seine Erlebnisse gern unten in die Kommentare!

2 Kommentare

  1. Hallo Frank,
    mich würde interessieren wie es mit einem „im Nachhinein“ gekauften ACPP+ aussieht. Sprich: Ich habe mein iPhone 5S jetzt schon über einen Monat und hatte mich damals gegen den kauf des ACPP+ entschieden. In manch Foren wird darüber diskutiert, das es nicht mehr möglich ist das ACPP+ nach 1 Monat nachzukaufen. Hast du da irgendwelche Infos zu? Auch würde mich vielleicht der tatsächliche Unterschied zwischen dem neuen und alten ACPP interessieren.

    Gruss

    Antworten
    • Hallo Volkan, in der Beschreibung zum ACPP+ steht tatsächlich: „AppleCare+ muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des neuen iPhone erworben werden.“. Was die genauen Unterschiede zum normalen ACPP Plan sind – auf den ersten Blick erscheint das für mich neu: „Die Vorteile von AppleCare+ gelten getrennt von dem Verbrauchern in Deutschland gemäß BGB gewährten Recht, innerhalb von zwei Jahren ab Übergang der Ware eine kostenlose Reparatur, einen kostenlosen Austausch, einen Rabatt oder eine Rückzahlung durch den Händler zu erhalten, wenn das gekaufte Produkt zum Zeitpunkt des Übergangs nicht dem Kaufvertrag entspricht.“

      Allerdings waren bisher die ACPPs für iPhone und iPad nie ein Thema, da ich die Geräte sowieso nie länger als 1 Jahr hatte.

      Antworten

Einen Kommentar abschicken

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

Related Articles

Maximierung der Akku-Lebenszeit im MacBook Pro

Maximierung der Akku-Lebenszeit im MacBook Pro

Erhaltung der maximalen Akku-Kapazität mit Hilfe unserer Tipps zu MacBook Pro Akku korrekt kalibrieren. Ein neues MacBook Pro ist eingetroffen, die Ersteinrichtung abgeschlossen und wir machen uns womöglich Gedanken über die Maximierung der Akku-Lebenszeit im neuen...

Apple Watch Ultra – meine Abenteuer gehen weiter

Apple Watch Ultra – meine Abenteuer gehen weiter

Die vergangenen Jahre, lagen meine Überzeugung sowie Präferenz, eindeutig bei Garmin fēnix-Uhren – aktuell trage ich eine Garmin fēnix 6X Sapphire und die neue Apple Watch Ultra. Seit zwischenzeitlich gut 4 Jahren trage ich zwei Uhren gleichzeitig und das hat für mich...

Apple Watch Series 6

Apple Watch Series 6

Am 15. September 2020 stellte Apple die neue Apple Watch Series 6 vor. Wie erwartet kamen keine revolutionären Neuerungen hinzu. Aber ein bestehendes, ohnehin gutes Produkt stetig weiter zu verbessern und zu optimieren, genügt mir. Somit war für mich klar, die neue...