Nachdem ich wiederholt die unterschiedlichsten Aussagen von Mitarbeitern des Apple Support erhalten habe, was die Reklamation und damit den Austausch eines iPad Air und iPhone 5s betrifft, fragte ich heute hartnäckiger nach und wurde tatsächlich zu einem Apple Senior Adviser durchgestellt.

Nachdem ich ihm meine Situation geschildert hatte und auch, dass ich dazu die unterschiedlichsten Antworten von Mitarbeitern des Apple Support erhalten habe, traf er folgende Aussagen und war sich dabei auch sicher, ich hatte extra nachgefragt, dass diese so auch stimmen.

Austausch iPhone 5s

Der Austausch eines iPhone 5s auf Grund einer Reklamation kann jederzeit per Vorab- bzw. Express-Tausch erfolgen, sofern ein gültiger Apple Care Protection Plan dafür existiert und das auch kostenfrei.

Besteht ein solcher nicht, wird eine einmalige Gebühr für den Express-Tausch in Höhe von 29,00 Euro fällig und der Zeitraum für den Umtausch ist dann natürlich entsprechend kürzer.

Austausch eines iPad Air

Bei einem iPad Air hingegen erfolgt keinerlei Vorab- bzw. Express-Tausch ohne einen gültigen Apple Care Protection Plan.

Dieser ist hier zwingend erforderlich oder eben dann einen normalen Tausch mit Einsenden des Gerätes und darauf warten, bis das Austauschgerät eintrifft oder gleich den Weg in den nächsten Apple Store wählen. Für diesen Fall wird eine vorherige Terminabsprache empfohlen.

Bei Austausch kein Anspruch auf Neugerät

In allen Fällen erhält man laut der Aussage des Senior Adviser kein Neugerät, also ein noch vollständig im Original eingeschweißtes und mit allem Zubehör versehenes Gerät, sondern ein von Apple Mitarbeitern repariertes, aus Bauteilen neu zusammen gesetztes Gerät; mit ebenfalls neuen Gehäuseteilen. Er schließt sogar aus, dass ein Ersatzgerät versendet wird, welches ein anderer Kunde bereits schon in den Händen gehalten und im Einsatz hatte.

Relativiert wird das allerdings dadurch, dass er noch ergänzte: Sollten sich dennoch Fingerabdrücke oder Gebrauchsspuren außerhalb am Gerät zu finden sein, dann wird ganz klar erneut getauscht.

Auf meine Frage hin, dass dies doch nach seinen Worten eher nicht der Fall sein dürfte, darauf blieb er mir eine Antwort schuldig.

Fazit zum Umtausch eines iPad Air und iPhone 5s im Falle einer Reklamation

Wird bei einer Reklamation und somit notwendig werdenden Umtausch ein Neugerät bevorzugt, so kann das anscheinend nur dadurch sichergestellt werden, dass das Gerät direkt bei Apple im Online Store oder im Apple Store vor Ort auch gekauft wurde. Dieses Gerät sollte dann innerhalb der bestehenden Rückgabefristen ausführlichst getestet werden, um dann über den Weg der Rückgabe und Neukauf auch wieder ein Neugerät zu erhalten.

Allerdings wird auch von Fällen berichtet, dass Apple ein Neugerät heraus gab, ohne dass eine der obigen Situationen zutraf — ein Anspruch darauf besteht aber wohl nicht, das war dann eher auf dem Weg der Kulanz.

Welche Erfahrungen habt ihr so mit dem Apple Support in letzter Zeit erleben dürfen? Wer Lust dazu hat, schreibt seine Erlebnisse gern unten in die Kommentare!