Und das wohl nicht nur bei mir. Zahlreiche User auf Twitter äußern darüber ihre Enttäuschung, Unmut oder wie auch immer jeder einzelne das sehen mag.
Und auch ich gebe zu, nicht gerade begeistert zu sein, dass Apple den Versand meines neuen iPad durch die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH veranlasst hat.
Mein Vertrauen in Hermes geht gegen Null. Zu frisch sind noch meine Erinnerungen an Berichte über die Auslieferung von leeren iPhone-Kartons.
Und auch die Kunden-Hotline wird mit einer 0900er Rufnummer angegeben. Und da traut sich Hermes auch noch Kundenservice dazu zu schreiben. Bei 0,60 EUR/Minute würde ich das anders nennen.
Bin auf jeden Fall mal gespannt, ob und wie @hermesDE auf meinen gestrigen Tweet reagieren wird.
Sagt mal, liebes Team von @hermesDE wie ist seinerzeit die Sache mit den leeren iPhone-Kartons von durch Apple versandter Ware ausgegangen?
— Frank Stephan (@tekshrek) März 10, 2012
Was hat sich Apple nur dabei gedacht?
Wenn ich ganz ehrlich bin – ich habe da überhaupt kein gutes Gefühl dabei. Allein wenn ich mir die Gestalten so anschaue, die konkret uns beliefern. Also ich will mal so formulieren: DHL und UPS haben dagegen Klasse.
Nur tun können wir alle nichts. Außer zu hoffen, dass es gut gehen wird und Hermes pünktlich und ein vollständiges und im Original verschweißtes Paket von Apple liefern wird.
Ich werde hier in Form eines Updates von meinen Erlebnissen berichten.
Dennoch werde ich vorsorglich an Apple schreiben. Tun das viele, ändert sich möglicherweise etwas. Gern würde ich auch ein paar Euro mehr bezahlen, wenn ich zum Beispiel alternativ den Versand per UPS auswählen könnte. Dann wäre letztlich jeder zufrieden. Der Kunde dem das egal ist, wählt den kostenlosen Versand und überlässt es somit Apple. Dem etwas anspruchsvollerem Kunden wird eine Alternative geboten.
Welches Gefühl hast du bei der Lieferung deines neuen iPad durch Hermes?
Update 12. März 2012
@hermesDE hat auf Twitter reagiert und das sehr freundlich.
@tekshrek – glücklicherweise waren es ’nur‘ einzelfälle, die alle zwischen dem auftraggeber und uns im kundensinn geregelt wurden. ^b
— Hermes Logistik (@hermesDE) März 12, 2012
Nun bleibt nur noch abzuwarten, was bis oder eben genau am Freitag passieren wird.
Update 15. März 2012
Schaue ich mir die Zugriffszahlen allein auf diesen Artikel an, so scheint ein doch recht hohes Interesse daran zu bestehen, dass Apple die iPads der 3. Generation auch bzw. überwiegend mit Hermes ausliefern lässt. Die Fälle der Lieferung mit UPS sind mir persönlich derzeit nur sehr, sehr wenige bekannt.
Zwischenzeitlich hat sich ein doch recht netter Gesprächsverlauf zwischen mir und @hermesDE auf Twitter entwickelt. Auch wenn die Kollegen dort eher zurückhaltend sind, was konkretere Aussagen betrifft. Es bleibt daher wohl bis zur letzten Minute spannend.
Vorsorglich rief ich dennoch einfach mal direkt bei Hermes an, um einfach mal zu versuchen, so grundsätzliches in Erfahrung zu bringen. Ein netter Kontakt dort sagte mir, dass es aktuell noch immer an technischen Problemen seitens Apple liegen soll, dass das Hermes-Tracking nicht funktioniert. Aber leider könne dazu keine Information seitens Hermes erfolgen, wenn überhaupt, dann wohl nur direkt bei Apple.
Als ich diese Aussage twitterte, hielt @hermesDE auf Twitter dagegen:
@tekshrek ok ,) dann müssen wir das intern umgehend klären ^n
— Hermes Logistik (@hermesDE) März 14, 2012
Auch hat es für mich den sehr starken Anschein, dass Apple Versandkosten sparen wollte, denn ich unterstelle einfach mal, dass der Hermes Standard-Versand günstiger für Apple ist als der UPS Express-Versand – den wir bisher gewohnt waren.
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Daher folgende Prämie: 10 Euro für den Hermes-Fahrer, der mir das bestellte iPad bis 11:00 Uhr anliefert und das ist ein Versprechen.
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Sollte Hermes hier mitlesen, auf Twitter seid ihr ja recht flott unterwegs, dürft ihr das gern weiter sagen. Vielen Dank.
Da aktuell die Tracking Informationen noch immer nicht funktionieren – bleibt es spannend bis zur letzten Minute. Ich werde weiter berichten, sobald das Ergebnis bekannt ist …
Nachtrag
Es geht los …
Update 16. März 2012・der Tag der Auslieferung
Noch immer steht der Status seit gestern unverändert und ohne neue oder konkretere Informationen von Hermes auf:
Allein @hermesDE scheint sich wohl sicher, dass das iPad heute tatsächlich geliefert wird.
@tekshrek in der regel werden die daten in abhängigkeit zum tatsächlichen status des paketes aktualisiert. auf jeden fall kommt dein paket^J
— Hermes Logistik (@hermesDE) März 15, 2012
Na da werde ich wohl einfach weiterhin auf @hermesDE vertrauen und optimistisch bleiben.
Und schon gibt es die Fortsetzung, mein Vertrauen scheint gerechtfertigt.
Aktueller Zwischenstand um 10:23 Uhr … in der Zustellung.
Jetzt bleibt mir nur zu hoffen, dass der Hermes Bote schnell den Weg hier her findet.
Um genau 11:10 Uhr klingelt es・es ist der Hermes Bote
Die Zustellung des iPad 3. Generation durch Hermes ist erfolgt.
Mein Versprechen habe ich selbstverständlich gehalten; auch wenn es 10 Minuten nach 11 Uhr war. Mein Tweet dazu:
Es gilt als Zustellung bis 11:00 Uhr. Lieferung #newiPad um genau 11:10 Uhr somit volles Trinkgeld raus gehauen. WOW hat der Bote geguckt.
— Frank Stephan (@tekshrek) März 16, 2012
Vielen Dank an das Twitter-Team @hermesDE für ihre Geduld mit meiner Ungeduld.
Meine Sorgen waren vollkommen unbegründet. Hermes hat wohl doch einen deutlich besseren Ruf verdienst als sie in bisher haben. Ich zumindest habe meine Meinung diesbezüglich korrigiert.
Und wenn ich mir die Meinungen und Erfahrungen auf Twitter so anschaue, so ist es wohl überall sehr glatt gelaufen. Aber schreibt doch gern selbst eure Erfahrung hier unten rein in die Kommentare!
Ich hatte bisher noch keine Probleme mit Hermes.
Allerdings war ich durch die ganzen negativen Berichte etwas verunsichert.
Als es erst einmal ins Rollen kam klappte auch das Tracking ganz gut.
Bei DHL hätte ich allerdings ein besseres Gefühl gehabt, da es sich um meinen Stammlieferanten von Amazon handelt ;)
Letztendlich stand der Götterbote um 11:09 Uhr vor unserer Haustüre und lieferte „etwas widerwillig“ an meine Schwiegermutter aus…auf dem Paket stand nämlich extra das nicht an Nachbarschaft ausgeliefert wird.
Ich hoffe beim nächsten iPhone Launch klappt es auch so reibungslos.
Bei mir hat es wie erwartet nicht geklappt. Die größte Frechheit ist aber das als Konsequenz im Tracking steht „Empfänger nicht angetroffen“. Das ist schlicht eine Lüge. Es hilft auch kein guter Twitter Support da ich gerne meine Lieferung hätte und keinen netten Twitter – Kontakt. Als Ergebnis bleibt für mich mit Hermes nichts zu versenden und auch nichts mehr bei Firmen zu bestellen die mit Hermes ausliefern (auch wenn es Apple ist).
Stephan
So jetzt setzt ich dem Ganzen mal die Krone auf. Nachdem gestern nichts zugestellt wurde hatte ich die Zusage von der Hotline und vom Twitter Account das er heut liefern wird. Gestern war es halt ein wenig spät. Jetzt schaue ich heute früh in die Sendungsverfolgung und dort steht „In der Zustellung“ Um kurz nach 12:00 Uhr schaue ich wieder rein und dort steht dann „Abgabe im Paketshop“ Der Paket-Shop ist 100 Meter weg von meiner Adresse. Na gut dachte ich mir ist zwar nicht wie abgesprochen aber ich gehe da jetzt mal hin. Leider hat der Shop um 12:00 Uhr zu gemacht und macht erst wieder am Montag um 08.00 Uhr auf. Wie oben schon geschrieben ist Hermes ein Unternehmen dem man nichts anvertrauen kann. Sowohl der telefonische Support als auch die Online Leute erzählen was sie erzählen müssen. Mit dem was draußen passiert hat das nichts zu tun. Ich bin auf die Reaktion von Apple gespannt wenn sie zu dieser Geschichte Stellung nehmen sollen. Immerhin hatte ich eine Zusage für den 16.03.2012.
Stephan
Hier wäre ganz klar ein Einsatz von Hermes UPS und DHL von Nöten… Ganz Deutschland Hermes anzuvertrauen ist so eine Sache. Ich war eigentlich schon fertig mit denen aber diesmal gab ja keine andere Wahl. Wer stellt sich schon an. Das haben wir in der DDR gemacht wenn’s Bananen Orangen oder H-Milch gab :-) ich hoffe das alle inzwischen ihr iPad bekommen haben und Wünsche viel Spaß damit.
Bis nächstes Jahr /winken
Tja, die Sache mit „Empfänger nicht angetroffen“ o.ä. kann ich sehr gut bestätigen…die Fahrer sind völlig überlastet und schaffen es offensichtlich nicht….wie gesagt, unter diesen Arbeitsbedingungen würde ich mir wohl auch nicht unbedingt ein Bein ausreißen ;) Sch*** Laden eben, mein Blutdruck geht auch immer schon nach oben wenn ich – leider erst nach Bestellung – lese, „mit Hermes verschickt“. Ich gucke schon immer, und bestelle auch nicht mehr dort wo mit Hermes geliefert wird wenn es UNBEDINGT sein muss….
F*#£ Apple/Hermes!
zwei Zuistellversuche gestern um 16:07 und heute um 13:47 und ich war nicht da und kann das iPad auch nicht „ablegen“ lassen.
Ich will bitte meine Sendungen MIT DHL ODER UPS!
Habe zweimal mit Hermes telefoniert – die können mir nicht sagen wann der Hermesbote kommt und ich kann es auch nirgends abholen ein ALPTRAUM!
Endlich ist der Apfelwahn überstanden, Freitag konnte ich alle problemlos rausprügeln wobei ich einen Kunden, Firmenadresse, zweimal anfahren musste. Gestern hab ich noch eins von einem Kollegen ausgeliefert, der musste Freitag früh arbeiten und so war der Rücklauf völlig in Ordnung.
Laut Kollegen waren die iPads wohl anders wie die iPhones verpackt, was die Steinstory wohl erfolgreich erschwert hat.
Ansonsten waren es Eilbestellungen wie bespielsweise Amazon Prime oder Otto 24 Stunden Service. Einzige Ausnahme war die persönliche Übergabe.
Sowas kommt am Freitag besonders gut wenn man z.B. Firmenadressen anfahren soll. Schaut man auf Twitter, dann muß ich sämtliche Firmenzeiten kennen oder gar erst nur eine Firmenrunde fahren.
Wir brauchen mit dem Lohn etc. nicht erst anfangen, aber wie wichtig muß man sich nehmen das ich mir noch mehr arbeit machen soll, damit Hugo bei Elektro Müller sein iPad um 12.30Uhr hat?
Vielleicht hätte ein kleiner Anreiz von Apple/Hermes da die Motivation gesteigert. Haben sie nicht und so sind die meisten Kollegen eben normal ihre Tour gefahren. Ich kann es gut verstehen. Trinkgeld? Ja gab es, Oma hat 5€ für ihren Koffer gegeben und Opa H hat 1€ bei der BonPrix Sendung, weil er meinte der müsste sein wenn wir um 18.30Uhr noch fahren.
Selbst wenn man einen Boten nur für die iPads abstellen würde, dann kann man auch da nur eins nach dem anderen ausliefern. Auch da würden andere den ganzen Tag warten müssen. Ein Anspruchsverhalten was eigentlich sich jeder selbst erklären könnte. Machen viele nicht und da frag ich mich, was wollen die mit einem iPad?
Wo ich euch allen Recht gebe, nicht nur mit den iPads, Hermes hat noch viel in Sachen „Kundendenken“ zu lernen. Ich arbeite immer mit dem Gedanken „Was erwarte ich als Kunde“. Damit fahre ich ganz gut, wünschte mir aber oft dass die Hermes Kette vor mir ähnlich denken würde.
Zum iPad selbst, ja sah toll aus der Karton. Display konnte ich noch nicht live sehen. Aber vielleicht schaffe ich es die Woche nach der Arbeit noch nach Saturn. ;)
wenn die Problematik mam „nur“ beim iPad wäre… Verstehe aber auch nicht so ganz was ihr mit UPS habt :/ Also ich bin berufstätig und nicht den ganzen Tag zu Hause, von daher ist es für mich am praktischsten, wenn ich meine Lieferungen von einem Store abholen kann, und soviel ich weiß hat UPS nicht so viele…also ich bevorzuge trotz allem DHL :) alternativ habe ich eigentlich auch bis dato gute Erfahrungen mit DPD gemacht, aber da soll es auch schon andere Fälle gegeben haben….
Jetzt will ich doch meine aktuellen Erfahrungen auch mal schildern. Es handelt sich war nicht um das iPad sondern um mein neues MacBook Pro 15″ Retina.
Zugestellt sollte es am Freitag letzte Woche werden. Der Fahrer war angeblich da, nur hat ihn niemand bei uns gesehen und unser Emfpang ist durchgehend besetzt. Dann gestern erneuter Zustellungsversuch nachdem Apple selbst druck ausgeübt hat. Wieder angeblich um 18:44 dagewesen. Dummerweise war ich auch da, stand vor der Tür und habe sogar mit dem Hermesfahrer gesprochen. Er hätte es angeblich nicht auf dem Wagen. Also wieder Hermes angerufen, Apple angerufen. Und das Paket ging wieder in den Versand. Es kam dann um 12:00 an. Als ich das Paket öffnete, dachte ich , mich trifft der Schlag. Orginal Apple Karton, Original Apple Papp-Halter und Original LG DVD Player drin!!!!
Jetzt weiß ich auch warum der Fahrer es nie zugestellt hat. Das Paket wurde geöffnet, der Mac geklaut und ein DVD PLayer hineingelegt. Und jetzt nimmt sich Hermes auch noch die Frechheit heraus, 48h mich mit der Nachforschung warten zu lassen. Soviel zu Expressversand! Soviel zu Hermes ist ein guter Versender!